IT Service Management con GetConnected

L’ IT Service Management funziona come un ristorante raffinato: i processi sono gli ingredienti, i ticket le ordinazioni dei clienti, il service desk lo Chef che coordina il tutto, garantendo alta qualità e soddisfazione per il palato degli ospiti.

Nel pranzo, organizzato con il nostro partner Atlassian, abbiamo condiviso, discusso e assaporato le ultime tendenze e best practice nell’IT Service Management con professionisti ed esperti provenienti da settori e aziende diverse.

L’ ITSM è una disciplina che mette d’accordo ogni avventore, poiché è finalizzata a garantire un’efficace gestione dei servizi all’interno di un’organizzazione.

I punti in comune che sono emersi sono stati:

1. Gestione dei servizi per progettare, consegnare e  migliorare i servizi IT;
2. Processi strutturati per gestire i servizi aziendali;
3. Orientamento al cliente per porre l’attenzione sulla soddisfazione delle esigenze del cliente;
4. Collaborazione e comunicazione per incoraggiare la collaborazione e la comunicazione tra i diversi attori coinvolti nella gestione dei servizi IT;

L’ evento è stato caratterizzato da presentazioni, tavole rotonde e sessioni di networking informale. I relatori, esperti di ITSM, Project Management e Agile Transformation, hanno condiviso le loro esperienze per mettere in luce, attraverso un processo di co-design, gli strumenti necessari per raggiungere l’ottimizzazione dei processi IT e delle operazioni aziendali.

Ovviamente, alla fine dell’evento ci siamo concessi ai piaceri culinari, con vista su Milano, dal Rooftop del Me – Milan il Duca.