Rivedi lo speech

Se Miss Agile incontrasse Mister Service Management... A modern IT (love) story

La vera difficoltà di "essere agile" sta proprio nell'essere e non nel conoscere il processo, il metodo, questo o l'altro framework.
Facendo lo sforzo di essere e conoscendo i processi e il metodo, è possibile cambiare lo stato delle cose e soprattutto della definizione degli obbiettivi e dei risultati. È difficile essere "agile", molto difficile, occorre impegno, attenzione e spesso mettersi in discussione e mettere in discussione le abitudini.
Quando questo incontra il rapporto con il "Cliente" il risultato rischia di essere un boomerang senza controllo!!!

I processi di Service Management e Agile (i principi Agile!) hanno lo stesso obbiettivo: la soddisfazione del cliente.

Speaker: Roberto Giari, Agile Facilitator e Consulente ITSM