Agile ITSM

I 3 step verso l’Agile ITSM secondo Gartner

Silvia Mantovani agile, atlassian, itsm

Le tradizionali pratiche di gestione dei servizi IT possono essere burocratiche e rigide, arrivando addirittura a creare tensioni tra ITSM e professionisti dell’Agile o DevOps. Secondo una ricerca Gartner, “Entro il 2023, l’80% dei team IT Service Management che non avranno adottato un approccio agile scoprirà che le loro pratiche ITSM vengono ignorate o aggirate, a causa di modalità di …

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Jira Service Management Vs ServiceNow

Silvia Mantovani atlassian, itsm, jsm

È tempo di ripensare il Service Management. Sono finiti i tempi delle vecchie soluzioni ITSM legacy, pesanti e complesse. In un mondo caratterizzato dalle elevate aspettative dei clienti e dalla domanda di servizi sempre attivi, i team IT necessitano di una moderna soluzione ITSM per fornire servizi end-to-end più velocemente e con agilità. Tuttavia, può essere difficile decidere quale soluzione …

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ITSM con Jira Service Management

Silvia Mantovani atlassian, itsm, jira, jsm

Vogliamo inaugurare il 2021 dando il benvenuto a Jira Service Management, il nuovo tool Atlassian inaugurato lo scorso Novembre, e scopriamo insieme come sviluppare un moderno e potente ITSM con Jira! Unendo Jira Service Desk e le features di Opsgenie, Atlassian ha realizzato un’innovativa soluzione end-to-end di Service Management che soddisfa le esigenze dei team operativi e sviluppo per rendere …

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ITSM e Intelligenza Artificiale: ITSM come premessa alla robotica delle soluzioni aziendali

Luisa Benvenuto and Roberto Giari atlassian, itsm

In questo articolo vedremo come si colleghino e interagiscano ITSM e Intelligenza Artificiale e robotica, a beneficio di una Trasformazione Digitale che comprenda tutti i processi e i settori di un’azienda, realizzando così un Enterprise Service Management. Questi temi saranno ripresi ed approfonditi durante il Webinar “Dall’ITSM all’ESM passando da Asimov. La nuova frontiera del Service Management con l’AI” del …

integrazione servicenow jira

Come impostare una integrazione ServiceNow Jira: la guida completa 2020

Silvia Mantovani atlassian, itsm, jira, plugin atlassian

Man mano che le aziende crescono, la necessità di integrare dati tra piattaforme diverse diventa sempre più inevitabile. Ad esempio se lavori in ServiceNow e hai un partner o un cliente che utilizza Jira, una integrazione ServiceNow Jira sembra essere la soluzione migliore per una collaborazione senza soluzione di continuità. In questa guida analizzeremo la necessità di integrare gli Incidents …

5 motivi per preferire il Service Desk

Davide Schillaci atlassian, itsm, jira

Ecco perché è meglio ricorrere ad un tool di Service Desk (rispetto che alle email!) Il tuo team di supporto IT è formato da diversi professionisti IT che lavorano sodo. Posso affermarlo con certezza perché è una verità universale in ogni società IT: ci sono numerosi problemi e così poco tempo per risolverli. Il tuo team di supporto IT necessita …

JIRA Service Desk è Certificato ITIL!

Simone Pancaldi atlassian, itsm, jira

  La notizia era nell’aria da diverso tempo…e con la sempre maggiore diffusione di JIRA Service Desk tra i clienti, la notizia è giunta davvero con grande piacere! Siamo lieti di annunciare che Atlassian JIRA Service Desk ha ricevuto la certificazione per quattro processi da PinkVerify™ e Axelos™. Questo apre diverse nuove opportunità ai clienti che già utilizzano JIRA per …